Swyx VisualGroups 1.12.4073

ZUSAMMENFASSUNG

Freigabe von Swyx VisualGroups Version 1.12.4073 für SwyxWare ab Version 13.28 und SwyxWare Compact für DataCenter ab Version 13.28.

Die Version kann sowohl für Neuinstallationen als auch für Update-Installationen für bestehende Swyx VisualGroups-Installationen verwendet werden.

Bei einem Update von Versionen vor 1.8 müssen auch die ocx-Erweiterungen in SwyxIt! ersetzt werden, die im Downloadpaket enthalten sind.

Diese Version garantiert Kompatibilität mit SwyxWare 13.28 und kann nicht für ältere SwyxWare Versionen als 13.28 genutzt werden:

Diese Version enthält folgende neue Features:

Abhängig von den Öffnungszeiten der Warteschlange können nun unterschiedliche Begrüßungsansagen abgespielt werden.
Die Anzahl der angenommenen Anrufe wird nun für jeden Agenten sortiert nach Warteschlangen im Agenten-Wallboard angezeigt.
Wir haben neue Icons für Agenten im Wallboard hinzugefügt, die anzeigen, ob der Agent einen Anruf in der Warteschlange oder einen anderen Anruf außerhalb der Warteschlange führt.
Wir haben auch ein Symbol hinzugefügt, das anzeigt, ob der Benutzer in Swyx verfügbar ist.
Wir haben ein separates Tool zum Auslagern der VisualGroups-Datenbank hinzugefügt.
Es ist nun möglich, alle verpassten Anrufe, die in den letzten 2 oder 7 Tagen nicht zurückgerufen wurden, in der SwyxIT! VG-Web-Erweiterung aufzulisten.
Es ist nun möglich, die verpassten Anrufe im VG Portal zu exportieren.

Verbesserungen:

Wir haben die Spalte "Relativer Prozentsatz der Gesamtgesprächszeit" aus dem Benutzerbericht gelöscht.
Ein Anruf wird nicht mehr an einen Agenten weitergeleitet, wenn der Swyx-Präsenzstatus des Agenten in der Parallelrufstrategie auf abgemeldet, DND oder Abwesend (falls in der Warteschlange konfiguriert) steht.
Wir haben ein Problem mit einem neuen globalen Einstellungsparameter (callParallelOnlyFirst) für das folgende Szenario gelöst:
Der erste Anruf in einer Warteschlange kann von den Agenten nicht angenommen werden, weil sie beschäftigt sind und den Anruf nicht rechtzeitig annehmen können. Wenn die maximale Klingelzeit überschritten wird und der Anruf zurück in die Warteschlange gestellt wird, wird dieser erste Anruf in der Warteschlange an das Ende der Warteschlange gestellt und einige neu eingehende Anrufe werden priorisiert.
Wir haben das Problem behoben, dass der Dialog zur Anrufkategorisierung am Ende eines Anrufs nicht angezeigt wurde, wenn Anrufe von einer Warteschlange an eine andere weitergeleitet wurden.