DND (Do Not Disturb) und Anrufweiterleitung an Yealink Tischtelefonen

1. DND und Anrufweiterleitung an Yealink Tischtelefonen

Die erweitere DND-Funktion ist direkt in Reach integriert. Das Drücken von DND auf dem Telefon wird  mit der Plattform synchronisiert und löst eine Reach-Statusüberschreibung aus, die einen konfigurierten Do Not Disturb-Status aktiviert. Neben dem Drücken der DND-Taste auf dem Telefon kann DND auch in den Desktop-und Mobilclients aktiviert werden, indem Sie den DND-Status als aktiven Status auswählen.

Die Deaktivierung des DND-Status erfolgt auf dem Yealink-Tischtelefon, in der Desktop-App oder in der Reach-App und gilt dann für alle Geräte.

Die neue DND-Funktion verwendet keine programmierbare Softkey-Taste, sondern die native DND-Taste auf dem Yealink-Telefon. Wo die Taste am Telefon positioniert ist kann je nach Modell variieren.

Hier finden Sie zwei Beispiele:

Damit die neue DND-Funktion auf einem Yealink-Tischtelefon funktioniert, muss die  Konfiguration des Telefons aktualisiert werden und Reach muss im Matrix Modus konfiguriert werden.

-> siehe Abschnitt 1.1, 1.2 und 3

1.1 DND manuell konfigurieren
 

Endnutzer können auf ihre Reach-Konfiguration wie folgt zugreifen:

• Loggen Sie sich als Endnutzer in das Operator Web Portal ein.
• Navigieren Sie über das User Profil Menu zur Reach-Konfiguration
• 

Als Administrator können Sie auf der Benutzerübersichtsseite auf die Reach-Konfiguration von Benutzern zugreifen und darüber die Reach-Konfiguration vornehmen.

 

Durchführung der Konfiguration

1. Stellen Sie in der Reach-Konfiguration sicher, dass mindestens ein Status mit einer zugewiesenen Anrufkategorie und einem zugewiesenen (Routing-)Profil vorhanden ist. Wir empfehlen zudem einen Status zu konfigurieren, der die Erreichbarkeit außerhalb des DND abbildet.

2. Navigieren Sie über die Menüleiste oben zur Konfiguration

3. Wählen Sie in der Option „Standardwerte“ als „Standard Anrufkategorie“ die

   Anrufkategorie aus, die dem DND-Status und -Profil zugeordnet ist. Dadurch wird

   sichergestellt, dass diese Anrufkategorie standardmäßig für alle eingehenden Anrufe

   angewendet wird und DND bei Aktivierung für alle Anrufe funktioniert.

   

4. Wählen Sie dann im „Do-Not-Disturb Status den Status aus der Reach-Konfiguration

   aus, der verwendet werden soll, wenn am Gerät oder Client „DND“ aktiviert ist.

   

Sofern Sie mehrere Anrufkategorien konfiguriert haben, weisen Sie für jede Anrufkategorien ein Profil für den „DND“-Status zu. Dadurch wird sichergestellt, dass „DND“ bei jedem eingehenden Anruf angewendet wird.

Sie können jeder Anrufkategorie / jedem „DND“-Status ein anderes Profil zuweisen, sodass Anrufe je nach Art des Anrufers unterschiedlich weitergeleitet werden können.

1.2 DND – Automatische Standard-Konfiguration

Es ist möglich, die Reach-Konfiguration eines Benutzers automatisch mit DND zu konfigurieren. Dies geschieht, wenn Sie die bestehende Reach-Konfiguration des Nutzers löschen.

Die vorher eingestellte Reach-Konfiguration des Nutzers geht dann verloren.

Nach einer Löschung des der Reach-Konfiguration werden eine Standardanrufkategorie

und ein Standardstatus, sowie ein DND-Status und DND-Profil konfiguriert.

In dieser Standardkonfiguration werden alle eingehenden Anrufe an die Voicemail umgeleitet, wenn DND aktiviert ist.




 

Bitte beachten:

Wenn die Reach-Konfiguration eines Benutzers gelöscht oder ein neuer DND-Status

hinzugefügt wird, wechselt Reach in den Matrixmodus, was dazu führt, dass Reach

nicht mehr in der Reach-App, sondern nur noch im Operator-Portal konfiguriert

werden kann.

1.2 Anrufweiterleitungen auf Yealink-Tischtelefonen

Alternativ oder ergänzend zur DND-Funktion, haben Sie die Möglichkeit, eine Anrufweiterleitung auf dem Yealink-Tischtelefon zu konfigurieren. Diese wird mit der Enreach Contact Plattform synchronisiert und auf alle eingehenden Anrufe und Geräte des Benutzers angewendet.

Die neue Anrufweiterleitungsfunktion wird derzeit nur auf Yealink-Tischtelefonen unterstützt.

Wie Sie eine Anrufweiterleitung auf einem Yealink-Tischtelefon einrichten, kann zwischen verschiedenen Gerätetypen variieren. Bei den meisten Yealink-Modellen kann die Rufumleitung in der Menüoption unter „Funktionen“ aktiviert werden und bietet drei Optionen:

• „Immer weiterleiten“ (= unbedingte Weiterleitung)
• „Weiterleiten bei Besetzt“
• „Weiterleiten bei Nichtbeantwortung“

Wenn Sie eine Anrufweiterleitung auf dem Tischtelefon aktivieren, wird diese mit der Enreach Contact Plattform synchronisiert. Dadurch wird eine die Reach-Konfiguration für die Zeit der gesetzten Anrufweiterleitung überschrieben.

Die Anrufweiterleitung wird auf alle Geräte, einschließlich Tischtelefone, Mobiltelefone und die Desktop-App des Benutzers, angewendet. Die Anrufweiterleitung kann auf dem Yealink-Tischtelefon, in der Desktop-App oder in der Reach-App wieder deaktiviert werden. In diesem Fall wird übernimmt wider die Reach-Konfiguration die Erreichbarkeitssteuerung.

Bitte beachten:

Um die Anrufweiterleitungseinstellungen vom Yealink-Tischtelefon mit der Plattform zu synchronisieren, muss die Konfiguration des Telefons aktualisiert werden. Informationen zum Aktualisieren der Konfiguration des Tischtelefons finden Sie in Abschnitt 3

3 Aktualisierung der Tischtelefone (CPEs)

Damit sowohl die neuen DND- als auch die Anrufweiterleitungsfunktionen auf Yealink-Tischtelefonen funktionieren, muss die Konfiguration der Yealink-Tischtelefone aktualisiert werden. Dies wird nicht automatisch ausgelöst und muss durch einen Administrator angestoßen werden.

Die einfachste Möglichkeit, alle Telefone innerhalb eines Kundenaccounts zu aktualisieren, besteht darin, alle Yealink-Telefone auf die empfohlene Firmware zu aktualisieren. Dadurch wird nicht nur das Telefon mit der neuesten Firmware aktualisiert, sondern auch die Konfiguration des Telefons aktualisiert:

• Um die Telefone zu aktualisieren, melden Sie sich als Administrator bei Operator an und gehen Sie zum Enreach-Contact Menü. Wählen Sie auf der Enreach-Contact-Seite „CPE-Einstellungen“ in der oberen rechten Ecke (neben derSchaltfläche „Aktionen“).
• Wählen Sie auf der Seite „CPE-Übersicht“ das Yealink-Telefon aus, das aktualisiert werden muss, oder wählen Sie alle Telefone aus.
• Wählen Sie die Option „Auf empfohlene Firmware aktualisieren“, um die Telefone mit der neuesten Firmware und der neuen Konfiguration zu aktualisieren. Die ausgewählten Telefone werden dann neu gestartet und verfügen danach über die neue Konfiguration und die neueste Firmware.

Wenn die Option zum Aktualisieren der Firmware nicht verfügbar ist, z. B. wenn das Yealink-Telefon über den allgemeinen DESKTOP-Provisionierungs-Typ verfügt, ändern Sie den Provisionierungs-Typ in das spezifische Yealink-Modell des Telefons. Alternativ können Sie die Konfiguration des Telefons aktualisieren, indem Sie das CPE vom Kanal trennen und erneut verbinden.