Frage |
Antwort |
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| Handelt es sich bei dem Enreach Trunk um ein leased Produkt eines Carriers oder um ein eigenes Enreach Produkt. Nur damit wir wissen wie der EnreachTrunk sich ungefähr verhält. | Das Produkt basiert auf dem Dienst unserer Schwesterfirma Voiceworks. |
| In welchen Ländern ist der Enreach Trunk verfügbar? Europa, Asien, USA, Afrika? | Enreach Trunk kann nur für Kunden mit Geschäftsadresse in Deutschland geschaltet werden. Obwohl es sich bei dem Produkt Enreach Trunk um ein frei über das Internet erreichbares Produkt handelt, ist aufgrund des Themas Notruf die nomadische Nutzung des Trunks in den Vertragsbedingungen untersagt. |
| Wo wird der Enreach Trunk gehostet? Wie sind die Pingzeiten für internationalen Einsatz? | Enreach Trunk wird in Deutschland und Niederlande gehostet. Da nomadische Nutzung untersagt ist, spielen internationale Pingzeiten keine Rolle. |
| Gibt es Verschlüsselung für den Enreach Trunk? | Verschlüsselung wird derzeit nicht angeboten. Hintergrund hierfür ist, dass die Verschlüsselung nur funktioniert, wenn alle Wege über die das Gespräch übertragen wird auch verschlüsselt wird. Wird nur eine Teilstrecke, z.B. beim Übergang von einem Netzanbieter zum Nächsten nicht verschlüsselt, kann die Verschlüsselung nichts bewirken. |
| Fallen für die Minutenpakete auch bei Nichtnutzung Gebühren an? Hintergrund: Enreach Trunk als mögliche Backup-Leitung bei Ausfall der Festnetzleitung. | Die Minutenpakete von EnreachTrunk werden mit einer Gebühr je Buchung abgerechnet. Für die Anwendung als Backup-Leitung sind die günstigen Minutenpreise (siehe Preisliste) sicher eine gute Lösung. |
| Umwandlung MSN in Block? Inwiefern? | Viele, gerade kleinere Firmen wollen von einzelnen Rufnummern auf einen Rufnummernblock wechseln. Mit Enreach Trunk ist dies sehr einfach möglich, da wir beides parallel nutzbar machen. Dies bedeutet, dass die MSN weiter genutzt aber auf dem Trunk terminiert werden können. Somit kann abgehend die neue Kopf-Rufnummer (die -0) verwendet werden, Anrufe auf den (gewünschten) MSN werden passend geroutet. |
| Gibt es die Möglichkeit den Enreach Trunk über eine dedizierte Trägerleitung zu schalten und nicht das öffentliche Internet zu verwenden? | Der Enreach Trunk ist über eine dedizierte Zugangsleitung (z.B. dedizierter xDSL-Anschluss) schaltbar. Der Enreach Trunk ist über das Internet verfügbar. |
| Sind alle Handynetze im Mobil Minutenpaket beinhaltet und abgedeckt, egal ob Telekom, Vodafone, O2 usw.? | In den Mobilfunk Minutenpaketen sind alle deutschen Handynetze abgedeckt. |
| Unterstützt der Enreach Trunk problemlose Faxübermittlung? | Ja, Faxübermittlung ist über den Enreach Trunk auf Basis T.38 möglich. |
| Wird die Anbindung der Swyx Anlage an den Enreach Trunk über einen SBC unterstützt (AudioCodes Mediant)? | Enreach Trunk unterstützt verschiedenste Session Border Controller unter anderem die Geräte von Audiocodes. |
| Wie sieht es mit geografischen Rufnummern aus anderen Ländern aus? Welche Länder werden unterstützt? | Grundsätzlich unterstützt Enreach Trunk auch geografische Rufnummern aus anderen Ländern. Die Liste mit Ländern und Preise für Rufnummern können auf Anfrage gerne bereitgestellt werden. Ein Adressnachweis für die Adresse im Ausland ist dennoch zwingend erforderlich. |
| Gibt es technische Einstellungen, die für den Enreach Trunk notwendig sind? | Um den Enreach Trunk nutzen zu können ist es erforderlich, dass die TK-Anlage des Kunden einen Internet-Zugang besitzt. Die Ports 5060 und 5080 müssen verfügbar sein. |
| Mein Kunde braucht mehr als die angegebenen 100 Rufnummern. Wie ist die Vorgehensweise? | Sollte Ihr Kunde mehr als 100 Rufnummern benötigen bitte, setzen Sie sich mit Ihrem Account Manager in Verbindung. |
| Gibt es zu erwartende Ausfallzeiten zum Zeitpunkt der Umstellung? |
Bei einer Rufnummernportierung kann es zu einem Ausfall von bis zu einem Tag kommen, siehe dazu auch: Dies ist aber durch uns nicht beeinflussbar, da wir bei einer Rufnummernportierung vollumfänglich auf Ihren vorherigen Anbieter angewiesen sind. Typischerweise ist ein Ausfall allerdings mit wenigen Stunden zu erwarten. |
| Wie würde ein Notfallplan aussehen wenn die Übernahme nicht wie geplant klappen sollte? | Wir empfehlen die Einrichtung des Trunks im Vorfeld bereits durchzuführen und die Verbindung im Vorfeld ggf. mit neuen Rufnummern zu testen. Nach erfolgreichem Test empfehlen wir eine Rufnummernweiterleitung beim bestehenden Anbieter zu beauftragen und in der kundeneigenen TK-Anlage über die Funktion Clip-No Screening die bisherige Kopfnummer (die -0) einzutragen, damit diese bei abgehenden Anrufen angezeigt wird. |
| Was können wir unsererseits vorbereiten damit ein reibungsloser Wechsel stattfinden kann? | Siehe vorherige Antwort. |
| Wie viel Vorlaufzeit wird für die Rufnummernblockübernahme notwendig sein? | Generell dauert die Rufnummernportierung bis zu 20 Tage und ist abhängig von der restlichen Vertragslaufzeit bei Ihrem vorherigen Anbieter. Wir haben keinen Einfluss auf diese Dauer. |
| Welche Ports nutzt der Enreach Trunk? | Siehe Helpcenter Artikel zum Thema Swyx Trunk Ports |
| Wird "Überwahl" unterstützt? | Enreach Trunk signalisiert Rufe für die bestellten Rufnummern. Sofern bei Anwahl an diese Rufnummern weitere Ziffern angehängt werden, werden diese zusätzlichen ("überwählten") Ziffern nicht in Richtung der angeschlossenen TK-Anlage signalisiert. |
| Was wird zur Bestellung von Rufnummern noch benötigt? | Bei der Bestellung neuer Rufnummern wird ein Adressnachweis für die Bereitstellungsadresse für die Bundesnetzagentur benötigt. |
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