Nachtschaltung - Wählplan und DND-Taste

Enreach Contact kann komplett per Zeitsteuerung eingerichtet werden. Sollte eine manuelle Schaltung von Tag und Nacht gewünscht sein, gibt es verschiedene Möglichkeiten dies zu tun.

Nachtschaltung per Wählplan

Vorteile:

Große Anzahl von Rufnummern können mit unterschiedlichen Nebenstellen verknüpft werden. Einfach zu konfigurieren, automatisch per Zeitschaltung möglich, manuell über verschiedene Devices möglich.

Nachteile:

Keine visuelle Anzeige bei aktiver manueller Nachtschaltung auf Tischgerät.

Voraussetzung:

User müssen berechtigt sein, um die  Wählplane manuell festzulegen und zu ändern.

Devices für manuelle Nachtschaltung:

EC Client:

Menü -> Einstellungen -> Wählpläne

Mobile Reach:

Menü -> Wählpläne

Yealink - Kurzwahl mit Value Extension:

Die in spitzen Klammern stehenden Zahlen geben die Pausen an, um sich die komplette Ansage anzuhören. Damit sich das Menü nicht aufhängt, reichen in der Regel zwei Zeiteinheiten Pause, also <2>. X steht für die Art der Änderung (vorübergehend, dauerhaft und gemäß Kalender), Y steht für die Nummer des Wählplans. Näheres zur Logik und zur Programmierung im Dokument „EC – Systemnummern programmieren“ im Anhang dieses Artikels.

8815                     Tagschaltung                   <13>X<8>Y#

8815                     Nachtschaltung             <13>X<8>Y#

Operator:

Enreach Contact -> Wählpläne -> Manuell

Nachtschaltung per DND-Taste

Benutzernebenstelle ist zentrale Stelle für externe Anrufe (z.B. Benutzer ist „Zentrale“ „Rezeption“ oder „Empfang“)

Vorteile:

Nachtschaltung per Tastendruck und visuelle Anzeige im Yealink Tischgerät.

Nachteile:

Eher für kleine Kunden, da alle externen Rufnummern mit einer Benutzernebenstelle verknüpft werden müssen.

Voraussetzungen:

Rufnummer muss direkt mit Kategorie „Extern“ des Benutzers verknüpft sein:

Konfiguration legt fest, dass beim Drücken der DND-Taste der Status „Nachtschaltung“ aktiviert wird:

Status „Nachtschaltung“ legt fest, dass die externe Nummer auf das Profil „Nachtansage“ geleitet wird:

Profil „Nachtansage“ legt fest, dass z.B. auf eine Autoanswer (oder Systemvoicemail) weitergeleitet wird: