Seit geraumer Zeit stellen wir ihnen die erweiterten Wartefeld Funktionalitäten unserer „Infinity“ Plattform zu Verfügung. Diese bietet mehr Leistung und ausführlichere Statistiken als die Wartefelder, die mit Einführung von Managed Voice 3 auf der „Grid“ Plattform bereitgestellt wurden.
Nun hat sich in der Praxis gezeigt, dass es Konstellationen gibt, in denen die Synchronisierung der „Infinity“ Plattform und Coligo nicht optimal funktioniert und es zu eingeschränkten Funktionalitäten kommen kann.
Für solche Fälle bieten wir Ihnen nun an, die Plattform für die Wartefelder eines Endkunden zu wechseln. Wie dies genau funktioniert und zu welchen Änderungen es dadurch für den Kunden kommt, beschreiben wir für sie im Folgenden:
Wie erfolgt die Migration auf die GRID-Wartefelder (alte Wartefelder)?
- Melden Sie sich in Ihrem Partneraccount an
- Wechseln Sie in den Kunden, der migriert werden soll und klicken Sie im Menü auf Managed Voice
- Unter dem Button „Aktionen“ klicken Sie auf den Eintrag „Kundenmigration auf alte Queues“
- Bereits nach wenigen Sekunden wird Ihnen die erfolgreiche Migration bestätigt
Was ändert sich für den Kunden nach der Migration?
Statistiken
Das Statistikmodul „myReports“ ist nicht verfügbar, alternativ dazu stehen Live-Statistiken im Operator zur Verfügung:
Verteilstrategien
Die am häufigsten genutzte Verteilstrategie „Läutet bei allen verfügbaren Teilnehmern“ steht auch weiterhin zur Verfügung – es entfallen die Strategien „Sequenziell“ und „Round Robin“:
Die Funktionen „Wartezeit ankündigen“ und Weiterleitung bei „Anruflimit überschritten“ stehen nicht mehr zur Verfügung.
Anrufhistorie im coligo Desktop
Anrufhistorie der Warteschlange – selbst angenommene und verpasste Gespräche sowie die von Kollegen angenommenen Gespräche im Überblick:
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