Anpassungen bei den Neuen Wartefeldern in Managed Voice 3

Für Managed Voice 3 Kunden, die die neuen Wartefelder nutzen, wird es zum 16.07.21 eine Anpassung geben.

Es betrifft alle Managed Voice 3 Kunden, die nach dem 1.2.2021 zum ersten Mal Wartefelder gebucht haben, also auch alle neuen Kunden seit dem 1.2.2021. Ebenso betrifft es Managed Voice 3 Kunden, die auf die neuen Wartefelder umgestellt wurden.

Managed Voice 2 Kunden, sowie Kunden, die vor dem 1.2.2021 Wartefelder gebucht und haben, und für die keine Umstellung vorgenommen wurde, betrifft die Anpassung nicht.

Die folgenden Änderungen werden an der Konfigurationsseite in Operator vorgenommen:

Die Option des WARTESCHLANGEN TIMEOUT wird ersetzt durch die Option MAXIMALE WARTEZEIT.

Entsprechend wird die Einstellung Forward on Queue Time-Out (WEITERLEITEN BEI WARTESCHLANGEN TIMEOUT) durch WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT ersetzt.

 

Es gelten die folgenden neuen Konfigurationsregeln:

Wenn WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT deaktiviert ist (kein Haken), dann muss der Wert für die MAXIMALE WARTEZEIT zwischen 300 Sekunden (5 Minuten) und 21600 Sekunden (6 Stunden) liegen und beträgt standardmäßig 10.800 Sekunden (3 Stunden).

Wenn WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT aktiviert ist, dann kann die MAXIMALE WARTEZEIT kürzer als 300 Sekunden sein. Der Wert für den Klingel-Timeout (Ring-Timeout) muss dann jedoch niedriger sein als die MAXIMALE WARTEZEIT.

Der maximale Wert für den RING TIMEOUT (Klingel-Timeout) liegt nun bei 300 Sekunden (5 Minuten).

Bitte beachten Sie:

Die minimal zulässige MAX. WARTEZEIT von 300s ist nur dann anwendbar, wenn WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT deaktiviert ist, da dann Anrufe beendet werden, wenn die MAX. WARTEZEIT erreicht ist.

Wenn WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT aktiviert ist, können natürlich niedrigere Werte als 300s eingegeben werden, mit der einzigen Regel, dass die MAX. WARTEZEIT höher sein muss als der RING TIMEOUT (Klingel-Timeout). Anrufe werden dann an das WEITERLEITEN NACH MAXIMALER WARTEZEIT -Ziel weitergeleitet, wenn die MAX. WARTEZEIT erreicht ist.

Das aktuelle Handbuch für Managed Voice 3 wurde entsprechend aktualisiert. Sie finden es in Kürze in Intouch Wiki unter dem Punkt Managed Communication. https://intouch.voiceworks.cloud/wiki/managed-communications/