Integration von CRM- und ERP-Systemen

Vorabinformation

Im Markt sind eine unüberschaubare Anzahl von Systemen, Applikationen und Anwendungen in Betrieb. Wir als Hersteller können im Regelfall keine Aussagen zu Möglichkeiten zur Interaktion mit diesen Systemen treffen. Für eine Zusammenarbeit zwischen Telefonsystem und Anwendung ist es erforderlich, beide Seiten zu betrachten. Hierbei ist es nötig, dass auch der Endkunde, bzw. sein Softwarebetreuer, mit eingebunden wird. 

Eine direkte Abfrage der Möglichkeiten durch uns beim Hersteller der Kundenlösung ist oftmals nicht möglich, da wir in keiner Vertragsbeziehung stehen und somit die Hersteller oft keinen Supportzugang gewähren.

Wir stellen Ihnen hier einen kurzen Überblick über unsere Möglichkeiten zur Verfügung.

Zusammenfassung

Die SwyxWare bietet eine Vielzahl an unterschiedlichen Schnittstellen, mit deren Hilfe die Anbindung von CRM oder ERP-System ermöglicht wird. Dieser Artikel soll einen ersten Überblick über die am häufigsten verwendeten Schnittstellen bieten.

Sollten Sie tiefere Informationen zur Umsetzung, oder Hilfe benötigen so haben Sie auch die Möglichkeit am Training „Swyx Anwendungsintegration“ teilzunehmen.

Weiter finden Sie in unserem PartnerNet Ansprechpartner, die bei einer Umsetzung unterstützen können:
https://partnernet.enreach.de/de/bereich/319 (Anmeldung erforderlich).

Information

1. TAPI Schnittstelle

Bei der Installation des SwyxIt! Clients für Windows besteht die Möglichkeit über die benutzerdefinierte Installation die Option TAPI Service Provider (TSP) zu installieren. Beim Swyx TSP handelt es sich um eine sogenannte 1st Party TAPI, also eine Client-basierte TAPI. Diese Schnittstelle wird genutzt, wenn ein lokal installiertes CRM oder ERP-System ebenfalls eine 1st Party TAPI bietet und aus dieser Anwendung heraus Rufe aufgebaut werden sollen. Bei eingehenden Rufen übergeben wir die eingehende Rufnummer über die TAPI Schnittstelle an das System, so dass das System beispielsweise einen Kontakt öffnen und direkt anzeigen kann.
Weiterführende Informationen zum Swyx TAPI Service Provider

Sollte Ihr System keine 1st Party TAPI unterstützen, könnte unter Umständen eine Middleware eigesetzt werden, die von TAPI auf Ihr System "übersetzt". Dazu sollten Sie den Hersteller kontaktieren, ob eine solche Option bekannt ist, oder selbst recherchieren.
Ein Beispiel dafür finden Sie in unseren Drittanbieterprodukten:
Mirage CTI-Data-Connector für Salesforce

2. VisualContacts

Sollte ein CRM-System nicht über eine TAPI Schnittstelle verfügen, bieten wir über unsere Option SwyxPLUS VisualContacts die Möglichkeit über vorgefertigte Schnittstellen oder Datenbankabfragen auf die Kontaktdaten des CRM-Systems zuzugreifen. Dabei stellen wir die Kontaktinformationen über eine komfortable Suche innerhalb des SwyxIt! dar und zeigen bei eingehenden Rufen eine Karteikarte mit den Anruferinformationen an.
Weiterführende Informationen zu SwyxPLUS VisualContacts

3.WebExtensions

Unser SwyxIt! ist in der Lage, Webinhalte innerhalb der Clientoberfläche darzustellen. Über diese Funktion lassen sich beispielsweise für Überwachungszwecke Webcams oder webbasierte CRM-Systeme direkt in den Client integrieren. Unter Client ist dabei in der Lage, bei unterschiedlichen Ereignissen, z.B. einem eingehenden Ruf, unterschiedliche URLs aufzurufen und so die passenden Informationen zur richtigen Zeit anzuzeigen.
Weiterführende Informationen zu Swyx WebExtensions

4. Verknüpfungstasten

Durch den im SwyxIt! integrierten Skin Editor ist es möglich, die Client-Oberfläche zu verändern und z.B. durch zusätzliche Funktionstasten zu erweitern. Dabei lassen sich Verknüpfungstasten anlegen, mit denen andere Anwendungen aufgerufen und Parameter übergeben werden können. Es lassen sich ebenfalls URLs aufrufen, um beispielsweise eine Rückwärtssuche oder ein Browser-basiertes CRM-System anzusteuern.

Hierbei kann auf die gleichen Parameter zugegriffen werden, die auch in den WebExtensions verwendet werden.

Weitere Schnittstellen

Über diese Möglichkeiten hinaus bieten wir beispielsweise die folgenden Programmierschnittstellen:

• SwyxIt! Client-SDK
• SwyxIt! Collaboration Plugin
• VB-Script im Callrouting
• SwyxIt! Namenstasten Kontextmenü
• Apple Script
• Powershell

Wenn Sie mehr über die Möglichkeiten dieser Schnittstellen erfahren möchten, stehen wir Ihnen unter service@enreach.de zur Verfügung.