Verbesserte Spracherkennung für Enreach Smart Apps (Voice Bots)

Die bisher eingesetzte Google Speech-to-Text Engine weist in einigen Einsatzszenarien Einschränkungen in der deutschen Spracherkennung auf.
Wir reagieren auf das Feedback unserer Partner zur Sprachqualität im deutschen Markt und werden daher ein technisches Upgrade vornehmen.

Was ändert sich?

Alle Enreach Contact und Swyx Smart Apps in Deutschland werden auf das aktuelle Google Speech-to-Text V2 umgestellt. Zudem werden zeitgleich Optimierungen bei der Audioqualität und damit verbesserten Spracherkennung eingeführt.

Damit erreichen wir eine deutlich verbesserte Erkennungsqualität, insbesondere bei:

• Deutschen Zahlen und Telefonnummern
• Datumsangaben und Terminvereinbarungen
• Natürlich gesprochener Sprache

Die Migration erfolgt kontrolliert und in einem geplanten Rollout

Bei der Migration handelt es sich um ein technisches Upgrade der Plattform – keine funktionale Neugestaltung bestehender Bots.

Die Maßnhame ist bewusst so ausgelegt, dass keine Servicebeeinträchtigungen zu erwarten sind.

Es gibt keine Änderungen an:

• Bot-Logik oder Dialogflüssen
• Telefonnummern
• Partnerkonfigurationen

Während des Migrationszeitfensters kann es vereinzelt zu kurzen, isolierten Umschaltungen (wenige Sekunden) einzelner Smart Apps kommen. Eine längere Nichtverfügbarkeit ist jedoch nicht zu erwarten.

Geplant sind folgende Termine:

• Mittwoch den 15.4.2026
• Mittwoch, den 22.4.2026
• Mitwoch, den 29.4.2026

Welcher Handlungsbedarf besteht?

Wie empfehlen Ihnen Ihre Kunden über die bevorstehende Umstellung zu informieren, davon abgesehen ist keine Aktion erforderlich. 
Es ist keine Anpassung oder Neuerstellung Ihrer Bots notwendig, Ihre bestehenden Bots funktionieren wie bisher – mit verbesserter Spracherkennung

Optional können Sie nach der Migration die verbesserte Spracherkennung durch folgende Maßnahmen überprüfen:

• Tests von Zahlen-, Datums- und Freitext-Eingaben auf Deutsch
• Validierung von Anwendungsfällen, die zuvor Erkennungsprobleme gezeigt haben

Bei Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.