Löschen von Supportanfragen mit DSGVO-relevantem Inhalt

WICHTIGER DATENSCHUTZ-HINWEIS zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO)

DSGVO-relevante Informationen, die in das Ticket eingefügt wurden (Traceauszüge, Screenshots, …), und Dateien, die angehängt wurden, werden nach Beenden des Support-Falls NICHT gelöscht und können/dürfen von uns auch nicht manuell gelöscht werden (Manipulationsschutz).

Um sicherzustellen, dass die Analysemittel nach Schließen des Support-Falls, DSGVO-konform vernichtet werden, dürfen wir nur Traces bearbeiten, die uns mittels Trace-Tool zur Verfügung gestellt wurden.
Nur diese Dateien werden nach Schließen des Tickets gelöscht.

Ebenso dürfen wir auf keine externen Cloud-Speicher (OneDrive, DropBox, …) zugreifen.

Tickets, die bei Eröffnung sensible Informationen enthalten, werden geschlossen und gelöscht.
Bitte erstellen Sie ggf. ein neues Ticket, und laden Sie die Analysemittel mit dem trace tool hoch.

Das TraceTool kann separat auf jedem geeigneten Windows-PC installiert werden.

SwyxWare-Installation starten, die Haken bei allen SwyxWare-Diensten entfernen, und nur das Trace-Tool angehakt lassen.

 

 

Sollte die Nutzung des Trace-Tools temporär nicht möglich sein, können wir einen Upload-Link (Swyx File Exchange) generieren, mit dem die Dateien hochgeladen werden können.