Swyx Analytics 15.0.1.2/5

ZUSAMMENFASSUNG

Enreach hat in Zusammenarbeit mit Aurenz GmbH eine neue major Swyx Analytics Version veröffentlicht. Mit Swyx Analytics V15 liefern wir ein umfassendes Update mit Fokus auf
VisualGroups, Performance, erweiterte Analytics-Funktionalität und Microsoft Integration. Diese Version ist komptibel mit Swyx 14 Versionen.

INFORMATIONEN

Eine Vielzahl von Neuerungen und Verbesserungen sind seit der Swyx Analytics 14.1.2.04/5 in diese neue Version eingeflossen.

Performance & Skalierbarkeit

• Massive Performance-Verbesserung bei UC-Analytics für Microsoft Teams durch optimierte Datenspeicherung
• Schnellere Verarbeitung großer Datenimporte
• Optimierte Filterprüfung im Daten-Explorer und reduzierte Ladezeiten bei komplexen Dashboards
• Verbesserungen in der SQL-Verarbeitung:
  • Stabileres Thread-Handling
  • Reduzierung von Memory-Problemen
• Erweiterte Backup-Validierung:
  • Prüfung des Zugriffs auf Log-Shares
  • Prüfung der Schreibfähigkeit (Logfile-Erstellung)
• Optionale Performanceoptimierung:
  • Ausschluss großer Monitor-Dateien (DIVXDATA) aus Backup und ReIndex

Analytics für VisualGroups

Neue Auswertungen

• Agentenstatus – zusammengefasst:
  • Tageswerte pro Agent (Login- und Gesprächszeit)
• Interne Anrufverarbeitung:
  • Darstellung, welcher Agent wie viele Anrufe übernommen hat

Datenintegration

• VisualGroups-Daten werden in der SQL-Datenbank gespeichert
• Nutzung möglich in:
  • Dashboards
  • Sammelgruppen-Explorer
  • externen BI-Tools

Erweiterte Funktionen

• Unterstützung von Multisignalisierung (global steuerbar)
• Erkennung von Routing-Zuständen wie Timeout und Forward

Dashboard & Analyse

• Vollständige Integration in Sammelgruppen-Auswertungen
• Verbesserte Darstellung bei leeren Gruppen und gemischten Szenarien
• Konsistente Anzeige im Dashboard

Berechtigungen

• Eigenes Recht für die Agentenstatus-Tagesansicht

Stabilität und Fixes

• Korrekte Anzeige und Auswahl von VisualGroups
• Behebung von SQL- und Indexproblemen
• Verbesserte Konsistenz zwischen Explorer und Dashboard

Microsoft & Microsoft 365 Integration

Plattform-Integration

• Microsoft Teams ist jetzt fester Bestandteil der Lösung, Kein separate Lizenz mehr notwendig

Kommunikation & M365 Services

• Versand von E-Mails über Microsoft 365 / Microsoft Graph
• Protokollierung des E-Mail-Versands für Alarme und Reports

Teams Analytics & CallQueues

• Microsoft CallQueues können als Sammelgruppen ausgewertet werden
• Queue-Analysen direkt in Swyx Analytics verfügbar
• Fokus aktuell auf eingehende Gespräche

Datenqualität & Verarbeitung

• Vollständige Unterstützung des UTF-8 Zeichensatzes
• Korrekte Erkennung der Gesprächsrichtung
• Fehlerbehebungen in der Warteschlangen-Logik
• Korrekte Anzeige bei fehlenden Daten

Routing & Rufnummernlogik

• Konfigurierbare Kopfnummern zur Erkennung interner Rufnummern
• Unterstützung für PSTN und Direct Routing:
  • Normalisierung von Rufnummern möglich

Analytics & Reporting

Erweiterte KPIs

• Max./Min. Wartezeit
• Max./Min. Klingeldauer

Neue Dashboards und Auswertungen

• Neues Outbound Calls Dashboard
• Verbesserte Darstellung des Agentenstatus (Rendering direkt im Widget)

Sammelgruppen-Analyse

• Flexible Filteroptionen:
  • intern
  • extern
  • kombiniert
• Neue Visualisierungsoption:
  • Konzentration eines Gesprächs auf den Startzeitpunkt

Reporting (Accounting)

• Neues Feld für durchschnittliche Gesprächsdauer
• Keine verpflichtende Auswahl einer Gesprächsart mehr

Daten-Explorer

Funktionale Erweiterungen

• Neuer Filter „Datum von/bis“ für flexible Zeitvergleiche
• „Sonstige“-Kategorie für nicht zuordenbare Datensätze
• Verwaltung von Lua-Skripten über WebSuite (Upload, Download, Anzeige)

Usability und Stabilität

• Eindeutige Menübezeichnungen
• Verbesserte Filterlogik (global und lokal)
• Stabilere Diagramm- und Tabellenanzeige
• Korrekte Zeitdarstellungen und Achsenbeschriftungen

Export

• Erweiterter PDF-Export mit Name und Beschreibung der Auswertung

Datenintegration & BI

• Erweiterungen:
  • Sammelgruppendaten ebenfalls verfügbar
  • Rohdaten optional speicherbar und wieder einlesbar
• Direkte Nutzung in BI-Tools wie Power BI möglich

Administration, Sicherheit & Betrieb

• Erweiterte Superuser-Rechte zur Steuerung ausführbarer Statistiken
• Verbesserte Fehlermeldungen für Datenquellen und SQL-Installationen
• Sicherheitsverbesserungen:
  • Login-Verzögerung bei fehlgeschlagener Authentifizierung
• Erweiterte Logging- und Monitoring-Funktionen

Lizenzierung & Transparenz

• Fehlerbehebungen bei Flex-Lizenz und Lizenzkonvertierung

Organigramm & Benutzerverwaltung

• CSV-Import von Organigrammen über WebSuite
• Verbesserte Darstellung und Navigation
• Erweiterte Gruppierungsoptionen

WebSuite & Systemintegration

• Download von Rohdaten über WebSuite
• Verbesserte Datenquellen-Konfiguration:
  • Read-Only Kennzeichnung
  • Fehleranzeige bei Verbindungsproblemen
• Stabilere Mailserver-Konfiguration
• Erweiterte Monitoring-Funktionen

Stabilität & Bugfixes (Auszug)

Dieses Release enthält umfangreiche Fehlerbehebungen in folgenden Bereichen:

• Daten-Explorer:
  • Stabilisierung von Filtern, Darstellung und Vorlagen
• Microsoft Teams:
  • Korrekturen bei Gesprächsrichtung, Encoding und Warteschlangen
• SQL-Datenbank:
  • Verbesserte Performance und Datenkonsistenz
• Dashboards:
  • Behebung von Fehlern bei Widgets und Auswertungen
• Encoding:
  • Vollständige Behebung von UTF-8 Problemen
• Allgemein:
  • Verbesserte Stabilität, Logging und Fehlermeldungen

Weitere detaillierte Informationen zu dem Release finden Sie auf aurenz.de