INFO: Allgemeine Informationen zum Swyx Soft- und Hardware Support

Bereits abgekündigte Versionen:

Informationen zum Support von Swyx Software:

1. Engineering Support umfasst die Pflege und Weiterentwicklung der Software in Form vom Maintenance Releases oder Customer HotFixes. Der Engineering Support für eine SwyxWare Version (Major Release) endet 6 Monate nach Verfügbarkeit der Nachfolgeversion. Für die aktuelle SwyxWare Major Release Version werden von Swyx quartalsweise Maintenance Releases zur Verfügung gestellt. Für die ältere, noch unterstützte Major Release Version (z. B. SwyxWare 2013, sobald SwyxWare 2015 erschienen ist) werden nur nach Absprache und Notwendigkeit Maintenance Releases erstellt. Dies erscheinen also zeitlich unregelmäßig.

Beispiel: 
Der Engineering Support für SwyxWare 2013 endet 6 Monate nach Verfügbarkeit der SwyxWare 2015. Das heißt von diesem Zeitpunkt an wird die Swyx Entwicklung keine weiteren Maintenance Releases oder Customer HotFixes für die Version 2013 mehr zur Verfügung stellen. Nur in einzelnen Fällen kann, aufgrund der Notwendigkeit ein kundenspezifisches Problem zu adressieren, ein weiterer Customer HotFix zur Verfügung gestellt werden. Hierbei wird allerdings zuvor der benötigte Aufwand von der Swyx Entwicklung ermittelt und sowohl die Lösung, als auch die Notwendigkeit, zusammen mit dem Swyx Partner erörtert. Definitiv endet die Möglichkeit einen Customer HotFix zur Verfügung zu stellen mit Ende der Technischen Support Phase.

2. Technischer Support dient der Unterstützung bei der Behebung von Problemen, welche im Rahmen von SwyxWare Installationen auftreten. Der Technische Support für aktuell verfügbare SwyxWare Versionen endet 12 Monate nach Verfügbarkeit der Nachfolgeversion. Hierbei ist es nicht maßgeblich, ob es sich bei der Nachfolgeversion um ein Version mit umfangreichen Neuerungen (Major Release) handelt oder um einen Version, nur kleinere aber dennoch wesentliche Neuerungen beinhaltet (Minor Release). 

Beispiel:
Der Technische Support für SwyxWare 2013 endet 12 Monate nach Verfügbarkeit der SwyxWare 2015. Nach diesem Zeitpunkt wird der Technische Support Swyx Partner nicht mehr bei der Lösung von Problemen im Bereich der SwyxWare 2013 unterstützen. Stattdessen wird empfohlen, ein Update auf eine aktuellere SwyxWare vorzunehmen, um weiterhin Support für diese Version zu erhalten.

Informationen zum Support für Swyx Hardware 

1. Engineering Support für Swyx Hardware Komponenten endet direkt zum Zeitpunkt, zu welchem diese Komponente nicht mehr von Swyx vertrieben wird. Das Auslaufen einer Swyx Hardware Komponente wird normalerweise 3 Monate zuvor von Swyx bekanntgegeben, sofern Swyx diese Information rechtzeitig vom Hersteller der Hardware erhält. Ist der Engineering Support für eine Hardware Komponente beendet, so stellt Swyx für diese Hardware z.B. keinen neueren Treiber oder Firmware Updates zur Verfügung. Nur in einzelnen Fällen kann, aufgrund der Notwendigkeit ein kundenspezifisches Problem zu adressieren, ein weiterer Customer HotFix zur Verfügung gestellt werden. Hierbei wird allerdings zuvor der benötigte Aufwand von der Swyx Entwicklung ermittelt und sowohl die Lösung, als auch die Notwendigkeit, zusammen mit dem Swyx Partner erörtert. Definitiv endet die Möglichkeit einen Customer HotFix zur Verfügung zu stellen mit Ende der Technischen Support Phase.

2. Technischer Support für eine ‘end-of-life’ Hardware Komponente endet 12 Monate nachdem diese Hardware ausgelaufen ist. Nach Ablauf der Technischen Support Phase wird der Swyx Support Swyx Partner nicht mehr bei der Lösung von Problemen, welche im Zusammenhang mit dieser Komponente stehen, unterstützen. Stattdessen wird empfohlen ein Update auf eine aktuellere Version oder eine alternativ empfohlene Hardware vorzunehmen.