Swyx VisualGroups 2.0.6131

Wir freuen uns den Release von Swyx VisualGroups 2.0.6131 bekanntzugeben.

Mit diesem Update erhält Swyx VisualGroups zahlreiche neue Funktionen, Optimierungen und technische Verbesserungen für ein noch leistungsfähigeres Queue- und Supervisor-Management.

Der Release wird spätestens morgen zum Download zur Verfügung stehen. Die Verfügbarkeit auf der SwyxON ist für kommenden Montag geplant.

Highlights der neuen Funktionen

Neues Supervisor Dashboard

Mit Swyx VisualGroups Enhanced steht ab sofort eine leistungsfähige Supervisor-Funktion zur Verfügung:

• Echtzeit-Dashboard für Agenten- und Queue-Monitoring
• Live-KPIs und Alarme
• Interaktive Steuerungsmöglichkeiten
• Unterstützung für bis zu 200 Agenten und 20 Queues
• Aktualisierung der Daten alle drei Sekunden

Die Funktion ist exklusiv für Swyx VisualGroups Enhanced verfügbar und wird pro benanntem Supervisor lizenziert.

LUA-Unterstützung für ECR-Skripte

Die ECR-Skripte aller VisualGroups-Warteschlangen basieren ab sofort auf LUA.
Bitte beachten Sie:

• Individuelle ECR-Skripte oder Rule-Wizard-Skripte, die VisualGroups User Queues zugewiesen sind, müssen nach der Installation von Swyx VisualGroups 2.0 neu erstellt werden.
• Die LUA-Unterstützung betrifft ausschließlich VisualGroups Queue-User. Andere Benutzer sind von dieser Änderung nicht betroffen.

Wartemusik für Queues

Administratoren können nun direkt im Control Center Audiodateien hochladen, die Anrufern während der Wartezeit abgespielt werden.
Die Wiedergabe erfolgt abwechselnd mit den Positionsansagen in der Warteschlange.

Hinweis: Hierfür ist ein entsprechendes Update des ECR-Skripts erforderlich.

Verbesserter Datenschutz

Es wurde eine neue Option ergänzt, mit der die Anzeige der angenommenen Gespräche pro Agent auf dem Agent-Wallboard deaktiviert werden kann.

Optimiertes User Management

Benutzer, die in Swyx gelöscht werden, werden nun automatisch in VisualGroups deaktiviert, sobald der Administrator die Benutzerverwaltung öffnet.
Inaktive Benutzer werden nach zwei Monaten automatisch entfernt, um Reporting-Daten weiterhin konsistent vorzuhalten.

Technische Verbesserungen

Mit Version 2.0.6131 wurden außerdem mehrere wichtige Fehlerbehebungen umgesetzt:

• Behebung veralteter Queue-Einträge nach Gesprächsannahme
• Korrektur der Anrufzustellung bei „Abwesend“ oder „Nicht stören“
• Optimierung der Queue-Forwarding-Logik
• Behebung bei Problemen bei parallelen Mitgliedschaften von parallel konfigurierten Queues.

Diese Verbesserungen sorgen für eine höhere Stabilität, korrekte Statistiken und ein zuverlässigeres Routing-Verhalten im täglichen Betrieb.

• Release Notes VisualGroups 2.0.6131.pdf700 kB