Sehr geehrte Partner,

zur Störung vom 18.6.2026 möchten wir ihnen auf diesem Wege weitere Informationen zur Verfügung stellen.

Service Incident Report
Referenz		PRIO
20260312 – [SwyxON][SCU01] - issues detected in our monitoring		1
Berichtet von	Produkt / Services	Betroffener Service
Swyx Operations	SwyxON	SwyxON von SCU01
Firma	Datum des Reports	Datum des Incident
Enreach	23.6.2026	18.6.2026

Zusammenfassung
Beschreibung	Start der Störung	Ende der Störung
SwyxON Störung	18.6.2026 - 09:41 Uhr	18.6.2026 - 10:15 Uhr
Am 18. Juni 2026 kam es zu einer temporären Störung in der SwyxON Umgebung (SCU01), die zu Einschränkungen bei Telefonie und Logins führte. Die Ursache wurde umgehend identifiziert und innerhalb von rund 35 Minuten behoben. Seit der Behebung arbeitet das System wieder stabil. Betroffen waren ausschließlich Kunden auf SCU01, die Scale Units SCU02 – SCU07 liefen ohne jegliche Servicebeeinträchtigungen. Die Analyse hat gezeigt, dass es sich um ein isoliertes Routing- bzw. DNS-Problem in einer redundanten Systemkomponente handelte.

Analyse

Ursache:

Servicebeschreibung:

Swyx Operations meldete Erreichbarkeitsprobleme zwischen den Systemen in der SCU01. Mehrere Ports waren nicht erreichbar, was auf ein Routingproblem hindeutete.

Kundenauswirkung:

• UCTs in SCU01 nicht funktionsfähig
• Keine Anrufe möglich
• Logins nicht möglich
• 22% betroffen

Timeline:

09:41 – Incident Start
09:42 – Analyse gestartet
10:15 - Ursache identifiziert (Swyx Domain) und Störung behoben

Root Cause:

Fehlende lokale Routen auf einem DNS-Server, der aufgrund redundanter Architektur aktiv wurde.

Präventivmaßnahmen und Nachverfolgung:

Stabilitätsbewertung:

• Klare Identifikation eines isolierten Problems im Routing/DNS Bereich eines einzelnen Systems
• Keine strukturellen Plattformprobleme
• Redundanz hat funktioniert, jedoch mit Konfigurationsabweichung

Nachhaltige Maßnahmen:

• Überprüfung und Synchronisierung von Routing-Konfigurationen in redundanten Systemen basierend auf angepassten Checklisten
• Prozessoptimierung bei Konfigurationsänderungen in Kombination mit 4-Augen Prinzip

Erwartetes Ergebnis:

• Vermeidung von Konfigurationsfehlern durch oben genannte Maßnahmen

Zusammenfassung:

Die Störung wurde schnell eingegrenzt und durch Anpassung der Konfiguration behoben. Die geplanten Maßnahmen stärken insbesondere die Stabilität in redundanten Szenarien und reduzieren zukünftige Risiken deutlich.

Lösung:

Die fehlerhafte Routing-Konfiguration wurde identifiziert und korrigiert, wodurch die Erreichbarkeit der Systeme wiederhergestellt wurde.

Viele Grüße
Ihre Enreach

RFO zur SwyxON SCU01 Störung am 18.06.2026