Swyx VisualGroups 2.1.6211

Wir freuen uns, den Release von Swyx VisualGroups 2.1.6122 bekanntzugeben.

Der Release steht ab sofort zum Download auf unserer Homepage sowie auf unserer SwyxON zur Verfügung.

Bei diesem Release handelt es sich um einen Wartungsrelease, in dem wir vor allem folgende Verbesserungen durchgeführt haben:

Verbesserungen im Detail

• Anzeige der Wartezeit-Kriterien 
  Ein UI-Fehler wurde behoben, bei dem die konfigurierten Wartezeitwerte von 120 und 180 Sekunden falsch angezeigt wurden. Zusätzlich zeigte die Beschriftung der 120-Sekunden-Option fälschlicherweise „Nicht aktiv" an. Es handelte sich hierbei ausschließlich um ein Anzeigeproblem, das die Systemfunktionalität nicht beeinträchtigte.
• Anruf-Schleife bei Zuweisungswarteschlangen 
  Ein Fehler wurde behoben, bei dem Anrufe, die über eine Zuweisungswarteschlange verteilt wurden, unter bestimmten Umständen in eine Verbindungsschleife geraten konnten. Die Lösung verhindert, dass Anrufe an Benutzer weitergeleitet werden, die sich bereits durch eine andere Warteschlange im Alerting-Status befinden. Dieses Problem betraf nur spezifische Kundenkonfigurationen und hatte keine Auswirkungen auf parallele Gruppen.
• Aurenz-Integration Ein datenbankbezogenes Problem bei der Aurenz-Integration wurde durch die Aktualisierung der erforderlichen Stored Procedures behoben.
• Öffnungszeiten 
  Ein Fehler wurde behoben, bei dem Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten nicht korrekt an das konfigurierte Ziel weitergeleitet wurden.
• Anruf-Kategorisierung 
  Ein Fix für ein kundenspezifisches Problem wurde integriert, bei dem die Anruf-Kategorisierung auf bestimmten Systemen nicht korrekt funktionierte. 
• Warteschlangen-Verhalten nach „Nicht erreichbar" 
  Ein Fehler in der Warteschlangenbehandlung wurde behoben, bei dem Anrufe in der Warteschlange verblieben, nachdem ein Agent als nicht erreichbar gemeldet wurde. Ursache war eine fehlerhafte Verarbeitung eines ECR-ConnectTo-Ergebnisses, wodurch der Anruf nicht an andere verfügbare Agenten angeboten wurde.
• Intersite-Kompatibilität bei der Erkennung des Benutzerpräsenzstatus 
  Unter bestimmten Umständen wurde der Anruf nicht an einen Benutzer weitergeleitet, wenn die standortübergreifende (Intersite-) Präsenzsynchronisierung aktiviert war.

• Release Notes VisualGroups 2.1.6211.pdf600 kB